Damit arabische Patienten sich bei Ihnen wohfühlen... - Damit die Arbeit mit arabischen Kollegen zum Erfolg wird...

Ausländische Patienten in Deutschland

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Zunehmend suchen Patienten aus dem Ausland das Klinikum für eine medizinische Behandlung auf.  Die Leistungsfähigkeit und Qualitätsstandards deutscher Ärzte und Kliniken genießen in der arabischen Welt einen ausgezeichneten Ruf.  Immer mehr Patienten betrachten Deutschland daher als ihre erste Wahl für einen Behandlungsaufenthalt.

Damit deutsche Kliniken allen Ansprüchen und ihrem internationalen Ruf wirklich gerecht werden, muss auch der Service rund um die medizinische Behandlung sowie die direkte Kommunikation mit den arabischen Patienten stimmen.

Worauf muss medzinsches Personal in Deutschand achten?

Verständnis und elementares Hintergrundwissen über die arabische Kultur, Tradition und die dortigen Verhaltensregeln sind wichtige Voraussetzungen, um einen Top-Service für arabische Patienten zu bieten. 

Fortbildungen für
- Management
- Ärtze
- Pflegepersonal

Programmbeispiel:
Workshop für Fach- und Führungskräfte "Arabische Patienten"

 9:30-9:45
  • Begrüssung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde

9:45-10:45               
  • Einführung:  allgemeine Informationen über die arabische Länder/ Grundlagen des Islam
  • Gesundheit und Islam
10:45-11:00
Diskussionsrunde

11:00-11:30
Kaffeepause

11:30-12:30
  • Verhaltensweise/ Traditionen (Geschenke, Frau, Familie, Tabuthemen,Bestimmte Begriffe: Haram, Halal etc.)
  • Geschäftskultur (Zeitmanagement, Auffassung von Verbindlichkeit, Konliktmanagement etc.)
12:30-12:45
Dikussionsrunde

12:45-14:00
Mittagspause

14:00-15:30
  • Arzt und Patient (das erste Gespräch zwischen Arzt und dem arabischem Patienten,  Untersuchungen, Diagnose)
  • Pflegekräfte und Patient (Erfahrungen aus der Praxis, Small Talk, Besonderheiten für Badezimmer etc.)
15:30-15:45
Diskussionsrunde

15:45-16:00
Kaffeepause

16:00-16:30
  • Arabische Ausdrücke/ Redewendungen
16:30-17:00
  • Abschließende Diskussionsrunde / Quizz
17:00
  • Ende des Seminars und Ausgabe der Teinahmezertifikate

So helfen wir Ihnen das Ziel zu erreichen:

Formate: Einzel-Coaching, Offene Seminare, Inhouse-Schulungen, Vorträge, Workshop, Verhandlungsunterstützung, Vermittlung von Serviceleistungen;

Methoden: Theoretische Inputs, Analyse von Fallbeispielen, Rollenspiele, Multimedia (Präsentation, Video, Filme), Analyse von Videos und Texten, Erfahrungsaustausch; 

Zielgruppen: Fach- und Führungskräfte, die Patienten aus den arabischen Ländern betreuen oder mit Arabischen Kollegen zusammenarbeiten

Themen: Interkulturelle Kompetenz (Verhaltensweisen, Kommunikation, Traditionen, Interkulturelle Sensibilisierung, Wert- und Moralvorstellungen, Islam, Begrüßung, Frau/ Familie, Körperhaltung etc.); Geschäftskultur (Verhandlungsstrategien, Konfliktmanagement, Kundenbindung, Arbeitsalltag, Zeitmanagement, Auffassung von Verbindlichkeit etc.); Interkulturelles Projektmanagement (Arbeitsabläufe, Interkulturelles Teambuilding, Aufgabenverteilung, Formen der Erfolgskontrolle, Mitarbeitermotivation, Mitarbeiterführung, Früherkennung von Konfliktpotential, Gestaltung von Feedback und Konfliktgesprächen etc.);

Dauer/ Umfang: nach Vereinbarung

Kosten: Pauschal/ Stundenbasiert

Angebot: wir schicken Ihnen ein konkretes Angebot per Email zu

 
Wir Beraten Sie gerne unter

+49 (0)30 55954644/
+49 (0)30 95605559
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